سياسة الإرجاع
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى تتم معالجتها وشحنها. بمجرد بدء عملية التعبئة والشحن، لا يمكن إلغاء الطلب.
المبالغ المستردة
إذا كنت لا تريد المنتج الذي استلمته، يُطلب منك الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على info@elle-cosmetics.com في غضون 14 يومًا من استلام العنصر. بعد الموافقة على المطالبة، يجب عليك إعادة العنصر إلى مستودعنا على نفقتك الخاصة ويجب أن يكون العنصر غير مستخدم؛
في حال استلامك لمنتج تالف أو غير صحيح، يُطلب منك تقديم دليل مصور إلى info@elle-cosmetics.com في غضون 14 يومًا من استلام العنصر. إذا تمت الموافقة على المطالبة، فسيتم إصدار استرداد.
إذا كانت عبوة المنتج تالفة ولكن المنتج نفسه سليم، فيجب عليك تقديم مطالبة إلى شركة الشحن مباشرة.
الطلب المفقود. في حال تم تسليم طرد (بناءً على تحديث رقم التتبع) ولكنك لم تستلم العنصر، يجب عليك تقديم مطالبة إلى شركة الشحن مباشرة.
إذا واجهت أيًا من السيناريوهات المذكورة أعلاه، يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة في غضون 14 يومًا من الاستلام. وبخلاف ذلك، فإنك توافق على أن المنتج يعتبر تم تسليمه ومرضيًا.
لا تتوفر المبالغ المستردة في الظروف التالية:
لم يصل طلبك بسبب عنوان غير صحيح قدمته أنت؛
لم يصل طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتنا (مثل التأخير بسبب كارثة طبيعية)
كيف أطلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد؟
إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع أو استبدال أو استرداد، يرجى إكمال الخطوات التالية:
- في حالة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني على info@elle-cosmetics.com وقم بتضمين الدليل إذا لزم الأمر؛
- بعد موافقتنا على إرجاع الطلب أو استبداله أو استرداده، يجب إعادة المنتج إلى مستودعنا على العنوان الذي نقدمه لك. يجب عليك إعادة العنصر إلى مستودعنا على نفقتك الخاصة ويجب أن يكون العنصر غير مستخدم؛
- يجب عليك تقديم رقم تتبع؛
- بمجرد تقديم رقم التتبع (أو بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع)، سيتم شحن منتج بديل أو سيتم رد المبلغ إلى البطاقة أو طريقة الدفع الأصلية في الملف. لكي نتمكن من شحن منتج بديل أو معالجة استرداد لمنتج تالف أو غير صحيح، نطلب تقديم رقم تتبع للعنصر المرتجع.
هل لديك أي أسئلة أخرى؟ لا تتردد في التواصل معنا على info@elle-cosmetics.com