سياسة الإسترجاع
إلغاء الطلب
يمكن إلغاء جميع الطلبات حتى تتم معالجتها وشحنها. بمجرد بدء عملية التغليف والشحن، لا يمكن إلغاؤها بعد ذلك.
سياسة الاسترداد
إذا كنت لا ترغب في المنتج الذي استلمته، يجب عليك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على +201040355508 في غضون 14 يوماً من استلام السلعة. بعد الموافقة على الطلب، يجب عليك إرجاع السلعة إلى مستودعنا على نفقتك الخاصة، ويجب أن تكون السلعة غير مستخدمة؛
في حال استلام منتج تالف أو غير صحيح، يجب عليك تقديم أدلة مصورة إلى +201040355508 في غضون 14 يوماً من استلام السلعة. إذا تمت الموافقة على الطلب، فسيتم إصدار استرداد مالي.
إذا كانت عبوة المنتج تالفة ولكن المنتج نفسه سليم، يجب عليك تقديم مطالبة إلى شركة الشحن مباشرة.
طلب مفقود. في حال تم تسليم الطرد (بناءً على تحديث رقم التتبع) ولكنك لم تستلم السلعة، يجب عليك تقديم مطالبة إلى شركة الشحن مباشرة.
إذا واجهت أياً من السيناريوهات المذكورة أعلاه، يجب عليك الإبلاغ عن المشكلة في غضون 14 يوماً من الاستلام. وبخلاف ذلك، فإنك توافق على اعتبار المنتج قد تم تسليمه وبحالة مرضية.
لا تتوفر خدمة الاسترداد في الحالات التالية:
عدم وصول طلبك بسبب تقديم عنوان غير صحيح من قبلك؛
عدم وصول طلبك بسبب ظروف استثنائية خارجة عن سيطرتنا (على سبيل المثال: تأخير بسبب كارثة طبيعية).
كيف يمكنني طلب إرجاع أو استبدال أو استرداد مالي؟
إذا كنت ترغب في بدء عملية إرجاع أو استبدال أو استرداد، يرجى إكمال الخطوات التالية:
- في حالة طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على +201040355508 وأرفق الأدلة إذا لزم الأمر؛
- بعد موافقتنا على طلب الإرجاع أو الاستبدال أو الاسترداد، يجب إرجاع المنتج إلى مستودعنا على العنوان الذي سنزودك به. يجب عليك إرجاع السلعة إلى مستودعنا على نفقتك الخاصة، ويجب أن تكون السلعة غير مستخدمة؛
- يجب عليك تقديم رقم تتبع؛
- بمجرد تقديم رقم التتبع (أو بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع)، سيتم شحن منتج بديل أو إرجاع المبلغ المسترد إلى البطاقة أو طريقة الدفع الأصلية المسجلة. لكي نقوم بشحن منتج بديل أو معالجة استرداد لمنتج تالف أو غير صحيح، فإننا نطلب تقديم رقم تتبع للسلعة المرتجعة.
هل لديك أي أسئلة أخرى؟ يرجى عدم التردد في التواصل مع +201040355508